تطبيق فريش للتوصيل (Fresh Delivery)

آخر تحديث: 17 أغسطس 2026

حرصًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، تتم عمليات الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية.

1. المدة المتاحة للإرجاع

- يجب طلب الإرجاع في نفس يوم الاستلام فقط.

- لا يُقبل أي طلب إرجاع بعد انتهاء يوم الاستلام.

- يُحتسب اليوم حسب تاريخ ووقت تسليم الطلب الظاهر في التطبيق.

2. حالة المنتج المطلوبة

يُشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج على أصله بالكامل، ويشمل ذلك:

- عدم فتح العبوة أو الكيس أو العلبة أو الختم.

- عدم العبث بالمنتج أو تجربته أو استخدامه بأي شكل.

- بقاء العبوة الأصلية سليمة وغير ممزقة أو تالفة.

- وجود الملصق والباركود وبيانات المنتج كما استُلمت.

- عدم نقص أي جزء من المحتويات أو الملحقات.

أي منتج مفتوح أو مستخدم أو تم العبث به لا يُقبل إرجاعه.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يُقبل إرجاع الأصناف التالية إلا إذا ثبت وجود عيب واضح عند الاستلام:

- المنتجات المفتوحة أو التي تم العبث بها.

- السلع سريعة التلف بعد فتحها، مثل الألبان واللحوم والخضروات والفاكهة الجاهزة للأكل إن وُجدت.

- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة حسب الطلب.

- العروض الخاصة أو الأصناف المخفّضة إذا نُص على عدم جواز إرجاعها داخل التطبيق.

4. حالات يُقبل فيها الإرجاع حتى مع وجود مشكلة ظاهرة

يُقبل الإرجاع في نفس يوم الاستلام إذا كان المنتج:

- تالفًا أو منتهي الصلاحية عند التسليم.

- ناقصًا عن المطلوب في الطلب.

- مختلفًا اختلافًا واضحًا عن الصنف المطلوب.

وفي هذه الحالات يجب الإبلاغ فور الاستلام مع إرفاق صورة واضحة عبر التطبيق أو خدمة العملاء.

5. طريقة طلب الإرجاع

- تواصل معنا في نفس اليوم عبر التطبيق أو خدمة العملاء مع رقم الطلب.

- سيتم مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

- قد يُطلب تصوير المنتج والعبوة قبل الموافقة.

- في حال الموافقة، يتم تحديد طريقة الاستلام أو الإعادة حسب المتاح.

6. الاستبدال واسترداد المبلغ

- قد يتم استبدال المنتج بنفس الصنف إن كان متوفرًا، أو استرداد قيمته.

- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان.

- رسوم التوصيل لا تُرد إلا إذا كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو خطأ في الطلب).

- إذا رفض العميل الاستلام دون سبب مقبول، أو تبيّن فتح المنتج أو العبث به، يحق لنا رفض الإرجاع.

7. ملاحظات مهمة

- فحص المنتج عند الاستلام مسؤولية العميل قدر الإمكان.

- أي ملاحظة على النقص أو التلف يجب ذكرها فور التسليم.

- فريش تحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع يخالف هذه السياسة.

8. التواصل

لطلبات الإرجاع في نفس يوم الاستلام:

البريد الإلكتروني: [aspy45@yahoo.com]

واتساب: [01096641748]